Regulamin

Obowiązuje od: 21 października 2026 r.

§ 1. Kim jesteśmy

1. Sklep internetowy Sonelo, dostępny pod adresem sonelo.pl (dalej: Sklep), prowadzi HireFine Paweł Kapryczuk, ul. Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław, NIP 9241924443, REGON 527332487 (dalej: Sprzedawca, „my”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą:
   • e-mail: kontakt@sonelo.pl (sprawy ogólne, zamówienia, reklamacje),
   • e-mail: zwroty@sonelo.pl (zwroty i odstąpienie od umowy),
   • telefon: +48 792 223 021 (od poniedziałku do piątku, 8:00–17:00),
   • adres do korespondencji: ul. Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostawy, płatności, zwrotów i reklamacji. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie Sklepu w sposób, który pozwala go zapisać i wydrukować.

§ 2. Definicje

1. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie.
2. Konsument — osoba fizyczna, która zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności podanego w CEIDG). Takiej osobie przysługują prawa opisane w § 8 i § 9 tak jak Konsumentowi.
4. Towar — produkt oferowany w Sklepie (dywany, chodniki, dywaniki łazienkowe).
5. Umowa — umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość przez Sklep.
6. Duży gabaryt — Towar, którego krótszy bok ma co najmniej 200 cm lub którego waga przekracza 31,5 kg. Pozostałe Towary to gabaryt standardowy. Przy każdym rozmiarze na stronie produktu podajemy, do której grupy należy.

§ 3. Korzystanie ze Sklepu i usługi elektroniczne

1. Do korzystania ze Sklepu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
2. W Sklepie świadczymy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:
   • przeglądanie oferty, wyszukiwarka i koszyk — umowa trwa, dopóki korzystasz ze strony;
   • formularz zamówienia (kasa) — umowa kończy się z chwilą złożenia zamówienia albo zamknięcia kasy;
   • konto Klienta — logowanie jednorazowym kodem wysyłanym na adres e-mail (bez hasła); w koncie widać zamówienia, ich status i można zgłosić zwrot; umowa trwa do usunięcia konta — możesz o to poprosić w każdej chwili, pisząc na kontakt@sonelo.pl;
   • newsletter — po wyrażeniu zgody; możesz się wypisać w każdej chwili linkiem w wiadomości;
   • formularz kontaktowy.
3. Zakupy nie wymagają zakładania konta.
4. Korzystając ze Sklepu, nie wolno dostarczać treści bezprawnych, obraźliwych ani naruszających prawa innych osób, ani zakłócać działania Sklepu.
5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (np. błąd strony, problem z kontem) zgłoś na kontakt@sonelo.pl. Odpowiemy w ciągu 14 dni.

§ 4. Towary i ceny

1. Na stronie produktu podajemy jego główne cechy: wymiary, materiał, kolor i wzór, cenę każdego rozmiaru, przewidywany termin dostawy oraz informację o zwrocie dla danego rozmiaru.
2. Ceny są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena nie obejmuje kosztu dostawy — koszt dostawy widać przed złożeniem zamówienia, a łączną kwotę do zapłaty — w kasie, przed potwierdzeniem zamówienia.
3. Przy każdej obniżce ceny podajemy także najniższą cenę Towaru z 30 dni przed obniżką.
4. Jeśli prowadzimy promocję, jej zasady podajemy w opisie akcji.

§ 5. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Aby złożyć zamówienie: wybierz Towar i rozmiar, dodaj go do koszyka, przejdź do kasy, podaj adres e-mail, imię i nazwisko, adres dostawy i numer telefonu (jeśli potrzebujesz faktury na firmę — także nazwę firmy i NIP), wybierz sposób płatności i potwierdź zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty („Zapłać teraz”).
2. Po złożeniu zamówienia wysyłamy e-mail z potwierdzeniem i podsumowaniem zamówienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania tego e-maila. Treść umowy (zamówienie, Regulamin, informacje o odstąpieniu) otrzymujesz na trwałym nośniku — w e-mailu i jako linki do dokumentów.
3. Towary wysyłamy od dostawców, z którymi współpracujemy, i stany magazynowe aktualizujemy na bieżąco. Jeśli mimo to zamówionego Towaru zabraknie, poinformujemy Cię niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 1 dnia roboczego, i zaproponujemy dłuższy termin dostawy albo inny Towar. Jeśli się nie zgodzisz, zwrócimy całą zapłaconą kwotę (z kosztem dostawy) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.
4. Możemy anulować zamówienie, gdy nie zostało opłacone albo gdy dane w zamówieniu są nieprawdziwe i nie da się ich wyjaśnić z Klientem. Wpłaconą kwotę zwracamy w całości.

§ 6. Płatności

1. Zamówienie opłacasz z góry, w kasie Sklepu. Dostępne metody płatności widzisz w kasie przed złożeniem zamówienia: m.in. BLIK, karty płatnicze (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, szybkie płatności Tpay i płatność później z PayPo.
2. Płatności obsługuje Shopify Payments (Shopify International Limited, Dublin, Irlandia), a przetwarza je podmiot wskazany przez Shopify dla Polski: Stripe Payments Europe Ltd., Adyen N.V. albo PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. Szybkie płatności obsługuje Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay), a płatność później PayPo Sp. z o.o., na swoich warunkach. Nie znamy ani nie przechowujemy danych Twojej karty.
3. Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę i wysyłamy ją e-mailem. Fakturę na firmę wystawiamy, gdy w zamówieniu podasz nazwę firmy i NIP.
4. Zwroty pieniędzy realizujemy tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną — bez żadnych kosztów po Twojej stronie.

§ 7. Dostawa

1. Dostarczamy wyłącznie na terenie Polski, przesyłką kurierską.
2. Dostawa kosztuje 15 zł. Przy zamówieniu od 299 zł dostawa jest bezpłatna.
3. Zamówienie zwykle wysyłamy następnego dnia roboczego po opłaceniu, a dostawa trwa zwykle 2–4 dni robocze od złożenia zamówienia. Przewidywany termin dla danego produktu podajemy na stronie produktu.
4. Szczegóły (przewoźnicy, paczki z kilku magazynów, odbiór przesyłki, uszkodzenia w transporcie) opisuje Polityka dostawy, która jest częścią Regulaminu.

§ 8. Odstąpienie od umowy (zwrot)

1. Ustawowe prawo odstąpienia. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymali Towar (przy kilku Towarach dostarczanych osobno — od otrzymania ostatniego). Można też odstąpić przed otrzymaniem Towaru.
2. 30 dni na zwrot dla każdego Klienta. Każdy Klient, także firma, może odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania Towaru. Dla osób z ust. 1 pierwsze 14 dni to prawo ustawowe, a dni 15–30 — nasze dobrowolne wydłużenie; dla pozostałych Klientów całe 30 dni wynika z Regulaminu. We wszystkich przypadkach obowiązują te same zasady (ust. 3–9).
3. Jak odstąpić. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, w szczególności:
   • przez funkcję „Odstąp od umowy tutaj” w Sklepie (link w stopce strony): zgłoszenie zwrotu w koncie Klienta — potwierdzenie przychodzi od razu e-mailem — albo formularz bez logowania — potwierdzenie wysyłamy niezwłocznie,
   • e-mailem na zwroty@sonelo.pl (podaj numer zamówienia),
   • listownie na adres z § 1 ust. 1.
   Możesz skorzystać ze wzoru formularza (Załącznik 1), ale nie musisz. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Odesłanie Towaru — gabaryt standardowy. Odbiór organizujemy i opłacamy my: po zgłoszeniu zamawiamy kuriera, który odbierze Towar spod wskazanego adresu. Zwrot jest dla Ciebie bezpłatny.
5. Odesłanie Towaru — duży gabaryt. Odbiór też organizujemy my, za stałą opłatą 99 zł za każdy zwracany Towar dużego gabarytu, którą potrącamy ze zwracanej kwoty. Informację, że dany rozmiar to duży gabaryt, i wysokość opłaty podajemy na stronie produktu przed zakupem.
6. Odesłanie samodzielne. Zamiast odbioru przez naszego kuriera możesz odesłać Towar sam, na własny koszt. Adres do odesłania podajemy w e-mailu potwierdzającym zgłoszenie zwrotu — zależy on od magazynu, z którego wysłaliśmy Towar. Towar musisz odesłać (albo wydać kurierowi) nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od Umowy.
7. Zwrot pieniędzy. Zwracamy wszystkie płatności, łącznie z kosztem dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania (np. potwierdzenia odbioru przez kuriera) — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Przy odstąpieniu od Umowy co do części Towarów zwracamy cenę zwracanych Towarów (bez kosztu dostawy) i nie doliczamy kosztu dostawy do pozostałych.
8. Stan Towaru. Możesz rozwinąć dywan i obejrzeć go tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania (np. używanie na podłodze, zabrudzenie, przycięcie).
9. Wyjątki. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dla Towaru wykonanego według specyfikacji Klienta. Jeśli taki Towar pojawi się w ofercie, napiszemy o tym wyraźnie na stronie produktu.

§ 9. Reklamacje — zgodność Towaru z umową

1. Odpowiadamy za zgodność Towaru z Umową. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiadamy na zasadach ustawy o prawach konsumenta za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia. Brak zgodności ujawniony w tym czasie uważa się za istniejący w chwili dostarczenia, chyba że udowodnimy inaczej.
2. Przy braku zgodności możesz żądać naprawy albo wymiany. Możemy zaproponować inne z tych rozwiązań, jeśli wybrane jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy: odmówimy naprawy i wymiany albo ich nie wykonamy, brak zgodności nadal występuje, jest tak istotny, że uzasadnia to od razu, albo z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie doprowadzimy do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Nie można odstąpić od Umowy, gdy brak zgodności jest nieistotny.
3. Jak zgłosić reklamację: e-mailem na kontakt@sonelo.pl albo listownie na adres z § 1 ust. 1. Pomoże nam, jeśli podasz numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia i swoje żądanie.
4. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Koszty naprawy, wymiany i odbioru reklamowanego Towaru ponosimy my — w razie potrzeby zamawiamy kuriera. Zwrot pieniędzy po obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
6. Wobec Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiadamy z tytułu rękojmi na zasadach Kodeksu cywilnego.

§ 10. Gwarancja producenta

Jeśli Towar jest objęty gwarancją producenta, informację o niej podajemy na stronie produktu albo dołączamy do Towaru. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień z § 9.

§ 11. Zgłaszanie nielegalnych treści

1. Punkt kontaktowy dla użytkowników i organów (akt o usługach cyfrowych): kontakt@sonelo.pl, w języku polskim lub angielskim.
2. Treść, która Twoim zdaniem jest nielegalna (np. opinię), zgłoś na ten adres: wskaż jej lokalizację (link), uzasadnij zgłoszenie, podaj imię, nazwisko i e-mail oraz oświadcz, że zgłaszasz w dobrej wierze.
3. Jeśli usuniemy treść albo jej nie opublikujemy, poinformujemy autora o powodach. Od naszej decyzji można się odwołać na ten sam adres — odpowiemy w ciągu 14 dni.

§ 12. Bezpieczeństwo produktów

Dane producenta lub importera Towaru podajemy w szczegółach produktu (sekcja „Producent i bezpieczeństwo produktu”). Problemy z bezpieczeństwem produktu zgłoś na kontakt@sonelo.pl.

§ 13. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych i plików cookies opisuje Polityka prywatności.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Jeśli coś poszło nie tak, napisz do nas — większość spraw rozwiązujemy od ręki.
2. Konsument może też skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, m.in.: mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej oraz bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje o tych sposobach są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawieramy w języku polskim, na podstawie prawa polskiego. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
2. Spory z Klientami, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
3. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, zmiana sposobów płatności lub dostawy). Zmianę ogłaszamy na stronie Sklepu co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, a Klientów z kontem informujemy e-mailem. Do zamówień złożonych przed zmianą stosujemy Regulamin w dotychczasowym brzmieniu.
4. Treści w Sklepie (zdjęcia, opisy, grafiki, logo) są chronione prawem autorskim; nie wolno ich kopiować bez naszej zgody.

Załącznik 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: HireFine Paweł Kapryczuk (Sonelo), ul. Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław, e-mail: zwroty@sonelo.pl
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): …
• Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …
• Numer zamówienia (ułatwi nam obsługę): …
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
• Adres konsumenta(-ów): …
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
• Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.