Zwroty i reklamacje

30 dni na zwrot

Masz 30 dni od otrzymania dywanu, żeby go zwrócić bez podawania przyczyny — niezależnie od tego, czy kupujesz prywatnie, czy na firmę. Kuriera po zwrot zamawiamy my.

Dywan	Zwrot	Kto zamawia kuriera
Standardowy — krótszy bok do 199 cm i waga do 31,5 kg	bezpłatny	my
Duży gabaryt — krótszy bok od 200 cm albo waga powyżej 31,5 kg	99 zł za odbiór, potrącane ze zwrotu pieniędzy	my

Przy każdym rozmiarze na stronie produktu widzisz, czy jego zwrot jest bezpłatny — jeszcze przed zakupem.

Jak zwrócić dywan — krok po kroku

1. Zgłoś zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania dywanu — wybierz jeden sposób:
   • kliknij „Odstąp od umowy tutaj” (link w stopce strony) — zgłosisz zwrot w koncie albo krótkim formularzem bez logowania,
   • w koncie Klienta wybierz zamówienie i „Zgłoś zwrot” (logowanie kodem z e-maila),
   • napisz na zwroty@sonelo.pl — podaj numer zamówienia i które produkty zwracasz.
2. Dostaniesz potwierdzenie e-mailem, a my zamówimy kuriera i ustalimy z Tobą dzień odbioru.
3. Przygotuj dywan: zwiń go w rulon, tak jak przyszedł, i owiń folią (najlepiej tą, w której przyszedł), żeby nie ubrudził się w transporcie. Naklej na dywan numer zamówienia, który podamy Ci w e-mailu. Etykiety nie drukujesz.
4. Kurier odbiera paczkę spod wskazanego adresu.
5. Zwracamy pieniądze tą samą metodą, którą zapłaciłeś — niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od Twojego zgłoszenia. Możemy z tym poczekać, aż kurier odbierze od Ciebie dywan (albo aż dostaniemy go z powrotem).

Wolisz odesłać dywan sam? Możesz — na własny koszt, dowolnym przewoźnikiem. Adres podamy w e-mailu potwierdzającym zgłoszenie (zależy od magazynu, z którego dywan wysłaliśmy). Odeślij go w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu.

Ile pieniędzy zwracamy

• Cenę zwracanych produktów.
• Koszt dostawy do Ciebie (15 zł, jeśli go płaciłeś), gdy zwracasz całe zamówienie.
• Przy dużym gabarycie odbieranym przez naszego kuriera potrącamy 99 zł za każdy zwracany duży dywan.
• Gdy zwracasz część zamówienia z darmową dostawą, a pozostałe produkty są warte mniej niż 299 zł, nie doliczamy kosztu dostawy.

W jakim stanie oddać dywan

Możesz rozwinąć dywan i dokładnie go obejrzeć — tak jak w sklepie stacjonarnym. Nie używaj go jednak na co dzień (chodzenie, meble, zwierzęta), nie brudź i nie przycinaj. Jeśli dywan wróci zużyty, możemy obniżyć zwracaną kwotę o utratę jego wartości.

Kto może zwrócić

30 dni na zwrot dajemy każdemu Klientowi — także firmom. Konsumentom i przedsiębiorcom na prawach konsumenta przysługuje ponadto ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni — nasze 30 dni to ten sam zwrot na takich samych zasadach, tylko z dłuższym terminem.

Reklamacje

Jeśli dywan ma wadę albo nie jest taki, jak w opisie, masz prawo do reklamacji przez 2 lata od dostawy.

1. Napisz na kontakt@sonelo.pl: numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia i czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy).
2. Odpowiemy w ciągu 14 dni.
3. Jeśli trzeba odesłać dywan, zamówimy kuriera na nasz koszt. Wszystkie koszty reklamacji ponosimy my.
4. Pieniądze (po obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy) zwracamy w ciągu 14 dni od Twojego oświadczenia.

Dywan uszkodzony w transporcie? Zobacz „Odbiór przesyłki” w zasadach dostawy i napisz do nas jak najszybciej.

Pełne zasady: Regulamin, § 8 (zwroty) i § 9 (reklamacje), oraz wzór formularza odstąpienia (Załącznik 1).

Kontakt

zwroty@sonelo.pl (zwroty) · kontakt@sonelo.pl (reklamacje i pytania) · +48 792 223 021 (pon.–pt. 8:00–17:00)

HireFine Paweł Kapryczuk, ul. Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław