Najczęstsze pytania

15 zł. Przy zamówieniu od 299 zł dostawa jest bezpłatna. Płacisz za nią tylko raz, także gdy zamówienie przyjdzie w kilku paczkach.

Zamówienie zwykle wysyłamy następnego dnia roboczego po opłaceniu, a dostawa trwa zwykle 2–4 dni robocze od złożenia zamówienia. Przewidywany termin dla wybranego rozmiaru widzisz na stronie produktu.

Najczęściej kurier InPost, DPD albo GLS. Przewoźnika dobieramy do wielkości paczki i magazynu, z którego wysyłamy. Gdy paczka wyjedzie, dostaniesz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia.

Nie. Dywany dostarcza kurier pod wskazany adres.

Nie, dostarczamy wyłącznie na terenie Polski.

Nie zawsze. Wysyłamy z kilku magazynów w Polsce, więc dywany mogą przyjść w osobnych paczkach, czasem w różne dni.

Jest zwinięty w rulon i zapakowany w folię. Rulon ma długość równą krótszemu bokowi dywanu, np. dywan 160 × 230 cm przyjedzie w rulonie długości ok. 160 cm. Warto o tym pamiętać przy wąskich klatkach schodowych i drzwiach.

Poproś kuriera o spisanie protokołu szkody i zrób zdjęcia. Jeśli uszkodzenie zauważysz dopiero po rozpakowaniu, napisz do nas jak najszybciej i dołącz zdjęcia. Brak protokołu nie odbiera prawa do reklamacji.

30 dni od otrzymania dywanu, bez podawania przyczyny. Dotyczy to także zakupów na firmę.

Zwrot dywanu standardowego (krótszy bok do 199 cm i waga do 31,5 kg) jest bezpłatny. Przy dużym gabarycie (krótszy bok od 200 cm albo waga powyżej 31,5 kg) odbiór kosztuje 99 zł i potrącamy tę kwotę ze zwrotu. Przy każdym rozmiarze na stronie produktu widzisz, czy jego zwrot jest bezpłatny.

Kuriera zamawiamy my. Możesz też odesłać dywan sam, na własny koszt.

Wybierz jeden sposób: formularz „Odstąp od umowy”, opcja „Zgłoś zwrot” przy zamówieniu w koncie Klienta albo e-mail na zwroty@sonelo.pl z numerem zamówienia. Potem zamówimy kuriera i ustalimy z Tobą dzień odbioru. Na dywan naklejasz numer zamówienia, który podamy Ci w e-mailu. Etykiety nie drukujesz.

Niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia, tą samą metodą, którą zapłacono. Możemy z tym poczekać, aż kurier odbierze dywan albo dostaniemy go z powrotem.

Tak, możesz go dokładnie obejrzeć. Nie używaj go jednak na co dzień, nie brudź i nie przycinaj. Jeśli dywan wróci zużyty, możemy obniżyć zwracaną kwotę o utratę jego wartości.

Napisz na kontakt@sonelo.pl: numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia i czego oczekujesz. Masz na to 2 lata od dostawy. Odpowiemy w ciągu 14 dni, a jeśli trzeba odesłać dywan, zamówimy kuriera na nasz koszt.

Zamówienie opłacasz z góry, w kasie. Dostępne metody, m.in. BLIK i karty płatnicze, widzisz przed złożeniem zamówienia. Nie ma płatności przy odbiorze.

Tak, do każdego zamówienia wystawiamy fakturę i wysyłamy ją e-mailem. Fakturę na firmę wystawimy, gdy w zamówieniu podasz nazwę firmy i NIP.

Tak. Koszt dostawy widać przed złożeniem zamówienia, a łączną kwotę do zapłaty w kasie.

Nie. Konto przydaje się do sprawdzania zamówień i zgłaszania zwrotów. Logujesz się do niego jednorazowym kodem z e-maila, bez hasła.

Przy każdym rozmiarze pokazujemy rysunek w skali, przy części dywanów można obejrzeć model 3D we własnym pokoju, a po dostawie masz 30 dni na zwrot.

Zasada, która sprawdza się w większości salonów: przednie nogi kanapy i foteli stoją na dywanie, a przy ścianach zostaje 20–40 cm wolnej podłogi. Przy kanapie trzyosobowej to zwykle 160 × 230 albo 200 × 290 cm.

Zależy od modelu. Ponad 1 400 wzorów ma takie oznaczenie. Znajdziesz je w filtrach kategorii i w specyfikacji na stronie produktu.

Wzory z kategorii dywany do prania. Jeśli znamy maksymalną temperaturę prania, podajemy ją na stronie produktu.

Najłatwiej z niskim runem i dywanem bez frędzli. Dopuszczalną wysokość dywanu podaje producent robota, a wysokość runa znajdziesz w specyfikacji dywanu.

Sierść łatwiej usunąć z krótkiego, gęstego runa niż z długiego włosia, a pazury rzadziej zaczepiają o runo cięte niż o pętelki. Wzór lub melanż mniej pokazuje sierść niż gładki, jednolity kolor.

Tak, jeśli jest w kategorii dywany na taras. Wszystkie są z polipropylenu, który nie nasiąka wodą jak wełna czy bawełna. Po deszczu wystarczy dywan wysuszyć, a na czas długich opadów i na zimę lepiej go zwinąć i schować.

Część wzorów ma spód antypoślizgowy. Informację znajdziesz na stronie produktu. Pod pozostałe na śliskiej podłodze warto podłożyć podkładkę antypoślizgową.

Część wzorów tak. Wtedy informacja jest na stronie produktu, a dane pochodzą od producenta.

Ślady zwinięcia znikają zwykle w ciągu kilku dni. Plamę od razu osusz chłonną ściereczką, od brzegu do środka. Co kilka miesięcy obróć dywan o 180°, żeby wycierał się równo. Zalecenia dla konkretnego wzoru są na stronie produktu, a więcej znajdziesz w poradniku.

Po złożeniu zamówienia dostaniesz e-mail z potwierdzeniem, a gdy paczka wyjedzie, e-mail z numerem przesyłki. Status zamówienia widzisz też w koncie Klienta.

Poinformujemy Cię najpóźniej w ciągu 1 dnia roboczego i zaproponujemy dłuższy termin albo inny dywan. Jeśli się nie zgodzisz, zwrócimy całą kwotę razem z kosztem dostawy, najpóźniej w ciągu 14 dni.

Opinie o Sonelo w Google: 5,0/5 (10 opinii)